Administrateur Applicatif (technicien N2) H/F in TUNISIE at HELPLINE

Date Posted: 11/24/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    TUNISIE
  • Date Posted:
    11/24/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Au sein d’une équipe support confirmée, vous serez en étroite collaboration avec la DIT des clients pour gérer la comptabilité des postes de travail, vous aurez comme missions :

  •  Contrôle et test des patchs Windows
  • Administration et support (incidents et demandes)
  • Création des postes téléphoniques
  • Création des comptes
  • Création des files téléphonique / Chat /mail
  • Script téléphonique (workflow de distribution)
  • Création des IVR
  • Créations des groupes de compétence / Skill management
  • Connaissance SIP
  • Routage SIP / Flux RTP
  • Création des reporting (connaissance en SQL)
  • Gestion des droits (utilisateurs) (Manager / users / ….)
  • Gestion des vues temps réel et outil de supervision
  • Gestion des calendriers d'appel
  • Affection et création des lignes et des SDA
  • Enregistrement des messages vocaux (Message dissuasion / Ouverture / Disclamer…)

 

 

Job Requirements

  • Diplômé en Licence informatique et plus
  • Expérience minimale de 2ans dans un centre de contact au sein d’une équipe technique confirmée
  • Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
  • Bon niveau de communication
  • Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
  • Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
  • Maîtrise du français et l’anglais parlé et écrit

 

Référence :TU/ASAPP/1019/008960