Agent service Desk (Français-Anglais-Espagnol courants)H/F in TUNISIE at HELPLINE

Date Posted: 11/24/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    TUNISIE
  • Date Posted:
    11/24/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Au sein d’une équipe support service desk Multilingues, vos aurez comme missions :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
  • Garantir le traitement des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques et des courriels,
  • Escalader la demande dans les délais vers le centre compétent pour prise en charge et résolution
  • Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de soutien
  • Contribuer à améliorer les services et à respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

 

Job Requirements

    • Diplôme en langues ou Diplôme de traduction Anglais/Français/Espagnol 
    • Expérience en relation client dans un centre de service serait un plus
    • Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
    • Bon niveau de communication
    • Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
    • Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
    • Disponibilité sur une plage horaire étendue (24/7)
    • Expérience d’un ou 2 ans au sein d’une centre de contact

Référence à mentionner en objet de votre candidature :TU/ASD/1019/008959 

CHECK OUT OUR SIMILAR JOBS

  1. Front Desk Jobs
  2. Night Auditor Jobs