Agent Service Desk (français) H/F in Timișoara at HELPLINE

Date Posted: 10/29/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Timișoara
  • Date Posted:
    10/29/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Après une période d’intégration de 3 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.

  • Accueillir les demandes qui arrivent dans la messagerie commune
  • Qualifier la demande suivant la nomenclature
  • Traiter la demande suivant les procédures

- Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande

- Traiter le dossier en appliquant strictement les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)

- Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

  • Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur

- Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention

- S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite

  •  Assurer le suivi des dossiers

- Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier

- Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir

 

Job Requirements

Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français obligatoire.

Nous offrons :

Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Regina Maria

Formation, cours de langues

Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière

Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux

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