Analyste Support Applicatif H/F in Nantes at HELPLINE

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique de grande envergure, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ?

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VOTRE CHALLENGE :

Notre client, Start-up du web majeure sur le bassin nantais, recherche ses talents de demain et notamment un ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF (H/F) en plein cœur de Nantes.

Au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle, vous intégrez une cellule à taille humaine (entre 10 et 15 personnes) et intervenez sur les missions suivantes :

Maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents et des changements :

• Participe au diagnostic des incidents, qualifie et ouvre les anomalies
• Contacte les partenaires impliqués
• Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
• Rédige et transmet les communications clients
• Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la Direction Technique
• Effectue les tests d'exploitabilité des versions majeures des applications
• Supervise la production
• Gère les alertes (OSS, Nagios, etc.) et effectue les consignes associées
• Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

Accompagner les clients :

• Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone
• Gère le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/ partenaires/autorisations, options, etc.)
• Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
• Exécute les procédures adéquates
• Crée / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
• Participe au suivi opérationnel des anomalies de production avec le client