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Analyste Support Applicatif H/F in Nantes at HELPLINE

Date Posted: 3/22/2023

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nantes
  • Date Posted:
    3/22/2023

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


VOTRE CHALLENGE: 

Notre client, entreprise du web majeure sur le bassin nantais, recherche ses talents de demain et notamment un ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF (H/F) en plein cœur de Nantes. 

Au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle, vous intégrez une cellule à taille humaine (entre 10 et 15 personnes) et intervenez sur les missions suivantes : 

  • Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone  
    • Gère le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/ partenaires/autorisations, options, etc) 
    • Réceptionne, diagnostique, qualifie et escalade les anomalies si besoin 
    • Participe au suivi opérationnel des anomalies de production 
    • Rédige et transmet les communications clients 
  • Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats 
  • Crée / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
  • Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data) 
  • Effectue les tests d'exploitabilité des versions majeures des applications
  • Supervise la production
  • Gère les alertes (OSS, Nagios, etc.) et effectue les consignes associées
  • Contacte les partenaires impliqués
  • Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la Direction Technique

Job Requirements

VOTRE PROFIL: 

  • De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support applicatif web au sein d’un environnement fonctionnel et/ou international. 
  • Vous avez une réelle sensibilité pour les technologies Web et avez des connaissances de base en développement (XML, HTML, Webservices). 
  • Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses applications et de nombreux interlocuteurs. 
  • Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe vous permettront d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle. 
  • Vous parlez anglais couramment.  

Les avantages:  

  • Environnement dynamique et international 
  • Beaux bureaux situés près du centre-ville de Nantes, gare Sud 
  • Télétravail autorisé 2/3 jours par semaine 
  • RTT 
  • Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline)
  • Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • Prime de participation 

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – une mutuelle prise en charge à 50% – prise en charge à 50% des transports en commun – des experts passionnés par leur métier 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap*

--- Les étapes de recrutement --- 

Entretien tel - Première prise de contact – 15 min  

  • Premier échange pour faire connaissance.
  • Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
  • On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.  

Entretien RH - 45 min  

  • Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.  
  • On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.  

Entretien avec l’équipe Management - 1H  

  • Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons  
  • Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique  
  • Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.