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Job Description
HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.
Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.
La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !
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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.
En tant que Consultant, vous intervenez auprès d’une dizaine de clients, sur des contextes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, kiosque IT, ingénierie poste de travail…) sur un périmètre multi clients et multi activités (France et Europe).
Vos missions :
- Vous accompagnez les transitions des nouveaux contrats : suivi de la prise en charge des services managés, recueil des besoins, définition et mise en place de l’organisation, des procédures et de la mesure de la performance, participation aux réunions d’avancement
- Vous suivez les exigences qualité portées par la Direction et gérez l’animation autour des indicateurs pour l’ensemble des comptes
- Vous analysez et alertez sur les écarts contractuels et/ou opérationnels identifiés afin de proposer et mettre en œuvre des solutions et des axes d’amélioration
- Vous assistez la maîtrise d’ouvrage dans l’expression du besoin et conseillez dans le choix des solutions techniques (ChatBot, Kiosque IT…), métiers ou organisations
- Vous organisez les réunions de lancement de projet, construisez l’échéancier et le planning
- Vous rédigez la documentation, les spécifications et les livrables
- Vous intervenez, selon les besoins, en avant-vente et participez au développement des offres
Job Requirements
De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients ou de management de projet. Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et le Lean Management.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap