Delivery manager confirmé H/F in Nantes at HELPLINE

Date Posted: 8/30/2022

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nantes
  • Date Posted:
    8/30/2022

Job Description

Notre client, en pleine phase de transformation IT importante, intègre de nouveaux hébergeurs sur des technologies différentes (cloud provider). 

Le Service Manager sera amené à prendre en charge 2 infogérants qui proviennent  d’environnements assez différents, il peut s’agir de Cloud Provider ou de Provider « On Premise », et mettre en place toutes les bonnes pratiques nécessaires à leurs pilotages : 

  • Comitologie 
  • Process de gestion des incidents/demandes/problèmes
  • Suivi SLA
  • … 

Il sera garant de la bonne fourniture des service fournis par ces infogérants et sera en charge de leurs perpétuelles améliorations, et ce, pendant toute la durée du contrat et suivant les termes de celui-ci. Il sera également le lien entre la DSI et le partenaire en question. 


Missions principales :

  • Assure le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
  • Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)
  • Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de 
    services émis par le client ou l’infogérant
  • Coordonne et s’assure de la bonne prise en compte des demandes de changements émises 
    par le client ou l’infogérant
  • Assure l’intégrité (patching, obsolescence…) de tous les assets IT dont l’infogérant a la 
    responsabilité
  • Assure et pilote les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT 
    internes et l’infogérant
  • Assure la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
  • Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services 

Job Requirements

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL, une certification ITIL V4 est un plus. Vous avez déjà utilisé Cloud Provider type AWS, Microsoft Azure…

Les étapes de recrutement

Entretien tel - Première prise de contact – 15/30 min

  • Premier échange pour faire connaissance avec Carole ou Lucie (Talent Acquisition Specialist).
  • Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
  • On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

Entretien RH -1H

  • Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
  • On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l’équipe Management - 1H

  • Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
  • Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
  • Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.

 

Nos petits + : carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle – prise en charge à 50% des transports en commun – un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.