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Job Description
HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.
Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.
La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !
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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.
Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons plusieurs Delivery Manager.
Vos responsabilités :
- Encadrer et accompagner les équipes de techniciens support informatique dans l’atteinte des engagements contractuels,
- Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs,
- Organiser le support et les ressources du dispositif de production,
- Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client,
- Préparer et animer les comités de pilotage,
- Garantir le bon déploiement des procédures,
- Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
- Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration).
Job Requirements
Vous possédez une expérience significative dans le dans le pilotage d’une prestation d’infogérance dans une des activités de support (helpdesk, proximité, ou IT bar).
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, vos qualités de leadership, d’analyse ainsi que votre capacité à proposer des solutions.
L'anglais n'est pas obligatoire, mais sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap