Delivery manager H/F - 92 in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 11/12/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    11/12/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre du développement de nos prestations en  infogérance, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un : DELIVERY MANAGER (H/F).

Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client au sein de nos locaux à NANTERRE (92). 

Vos responsabilités :

  •   Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk (20 techniciens) dans l’atteinte des engagements contractuels
  •  Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
  •  Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
  •  Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
  •  Vous êtes garant du déploiement des processus
  •  Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
  •  Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

 

Job Requirements

Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.  Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .

Votre sens du service client,  vos qualités de leadership,  de communication,  d’analyse et de rigueur, alliées à  votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.