Delivery Manager | Luxe ou Banque | 75 ou 92 - H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 7/23/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    7/23/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance (transition), nous recherchons plusieurs Delivery Manager, localisés à Nanterre ou Paris, pour nos clients dans les secteurs du LUXE ou du SECTEUR BANCAIRE.

Vos responsabilités :

  • Vous managez et accompagnez les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels
  • Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
  • Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
  • Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
  • Vous êtes garant du déploiement des processus
  • Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
  • Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
 

Job Requirements

Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une prestation d’infogérance dans une des activités de support (proximité ou IT bar ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

L'anglais sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap