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Job Description
Dans le cadre du développement de notre région, nous recherchons un Incident Manager H/F sur Pertuis.
Tâches :
- analyser les tickets (incidents et demandes), de suivre leur résolution, relancer les utilisateurs et partenaires... (Outil JIRA)
- participer à leur réalisation
- Configuration et paramétrage ERP IFS ;
- Analyse de code source ; spécification technique ;
- Interface avec les partenaires.
Prérequis :
- Avoir un bon relationnel, être organisé et rigoureux :
- Maitrise de l’anglais écrit et oral ;
- Connaissance ITIL ;
- Reporting et tableau de bord.
Pour ce qui est des compétences techniques, nous ne recherchons pas un expert, mais une personne ayant des connaissances et/ou expérience dans les domaines suivants :
- SQL / PLSQL
- .Net,
- php, windev (est un +)
Job Requirements
Compétences clés :
• Communiquer (interne, hiérarchie, client, équipes)
• Faire preuve de rigueur
• Etre pédagogue
• Se positionner en leader
• Contrôler
• Analyser et comprendre
Pré-requis :
• Maitrise des fondamentaux métiers du service desk et / ou de
la proximité
• Connaissances techniques de l’environnement utilisé
(applicatifs métiers, outils de diagnostic, environnement
bureautique…)
• Bac + une formation qualifiante en informatique et/ou une
expérience minimum d’un an sur poste équivalent (recrutement
externe)
• Minimum 2 ans sur poste de TSP ou TSD confirmé (évolution
interne
Référence :