Incident Manager H/F in Marcq-en-Barœul at HELPLINE

Date Posted: 9/4/2022

Job Snapshot

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181 M€ en 2021) grâce à 3100 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

HELPLINE recherche un Incident Manager pour renforcer une de ses équipes en Infogérance sur notre site de Marcq En Baroeul (Lille). 

Votre rôle est essentiel ! L'objectif est de rétablir la performance de la gestion des incidents ! 

Vous identifiez et palliez les dysfonctionnements affectant les systèmes d'information utilisés par nos clients.

Votre rôle consiste à optimiser et à superviser les procédures d'assistance mises en place.

Vos principales missions seront les suivantes : 

  • Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés.
  • S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis.
  • Garantir le respect des SLA sur les incidents.
  • S'assurer de recueillir l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser des reportings réguliers. 
  • Animer, veiller et décider de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises.

Job Requirements

Vous êtes surnomé "caméléon" vous vous adaptez à toutes situations et êtes force de proposition. 

Vous possédez des compétences en informatique et êtes en veille sur les nouvelles technologies. 

Vous faites preuve d'un sens accru de l'organisation et d'un réel savoir-faire en matière de gestion et de management. 

Vos qualités de communication et votre patience vous permettent de prodiguer des conseils et d'accompagner les équipes dans la résolution des problématiques rencontrées. 

Vous vous retrouvez dans les qualités suivantes : capacités de rédactions, adaptabilité et polyvalence alors n'hésitez pas à postuler ! 

Ce poste nécessite de posséder un bon niveau de maitrise de l'Anglais (niveau bilingue recommandé). Si vous possédez des connaissances en ITIL, cela sera un plus à votre candidature. 

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap