Ingénieur support bilingue anglais H/F in Angers at HELPLINE

Date Posted: 4/27/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    4/27/2020

Job Description

Dans le cadre du renouvellement de notre contrat Service Desk avec notre client international, nous créons au sein de l’équipe existante un poste de Business Leader H/F.

Le rôle de ce futur collaborateur, au-delà d’être un ambassadeur du Service Desk auprès du client, sera d’intégrer le support niveau 2, partenaires et métiers du client.

Les missions principales :

  • Documenter les gestes techniques,
  • Restituer la connaissance auprès de l’équipe Service Desk d’Angers pour mise en support,
  • Animer la qualité de service de son domaine business,
  • Rédiger des fiches de connaissances pour intégration du Knowledge Manager,
  • Contribuer à la production du service desk sur Angers

Plage horaire : Lundi au Vendredi de 7h à 20h

Le poste est basé sur le Centre de Service d’Angers – 2 à 3 jours de déplacement par semaine en Ile de France ou sur d'autres sites client seront nécessaires dans le cadre de la prise de fonction.

Job Requirements

Vous connaissez le monde contractuel de l'infogérance et avez une expérience significative des métiers du support afin d'intervenir en soutien du Service Desk.

L'anglais courant à l'oral comme à l'écrit vous permettra d'intégrer cette équipe internationale dont toutes les communications et documentations sont en anglais.

Votre intelligence relationnelle fait de vous une personne qui sait communiquer auprès de tout type d'interlocuteur (client, équipes techniques, management, etc.).

Enfin, vous maîtrisez Excel et les outils de reporting.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !