Ingénieur support confirmé / Expert Restauration H/F in Guyancourt at HELPLINE

Date Posted: 9/12/2022

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Guyancourt
  • Date Posted:
    9/12/2022

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Issu d’une formation en informatique vous justifiez d’une expérience significative réussie dans le milieu de la restauration.

Vous avez une très bonne connaissance du poste de travail dans sa globalité et de l’écosystème qui l’entoure au sein d'un Système d'Information

Vous êtes doté d’une excellente expression écrite et orale et vous avez le sens du service.

Vous aimez relever des défis ?

N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons plusieurs Ingénieurs Support Confirmés / Expert de la Restaurant pour rejoindre les équipes support d’un de nos clients, grand compte et leader européen dans son domaine/

Intégré au sein de l'équipe technique à Guyancourt (78), vous serez responsable de la résolution des problèmes utilisateurs ainsi que de leur satisfaction. 

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

  • Accompagner et soutenir techniquement les chefs de projet déploiement et développement
  • Répondre aux incidents des utilisateurs d’un niveau technique complexe (N2/N3) 
  • Rédiger des procédures soit suite aux incidents soit sur les nouvelles solutions déployées
  • Suivre le monitoring technique et fonctionnel
  • Intervenir sur des déploiements au sein de l’équipe
  • Etre le lien entre les utilisateurs et les équipes informatique
  • Participer à des projets

Job Requirements

  • Poste basé à Guyancourt (78) avec 10% de déplacements possibles en Ile de France
  • Plage horaire avec roulement : 8h/18h (quelques rares jours avec démarrage 4 à 5h du matin)
  • Anglais conversationnel requis

VOTRE PROFIL :

  • Vous avez une expérience significative de plusieurs années en support N2/N3.
  • Votre autonomie, votre polyvalence et votre adaptabilité vous permettront d’intervenir sur des projets riches et variés mais également de faire évoluer vos compétences techniques.  
  • Votre aisance relationnelle et rédactionnelle font de vous un bon communicant.  
  • Vous démontrez une forte capacité d'analyse et d'anticipation des risques.
  • Enfin, à la fois rigoureux pour bien appliquer les procédures, vous êtes également curieux et force de proposition auprès de vos utilisateurs.
  • Une bonne résistance au stress est attendue pour gérer l'inquiétude des utilisateurs liés aux pannes rencontrées.
  • Vous maitrisez le SQL (requête et recherche) et avez une bonne connaissance du langage Java (lecture de log, recherche dans le code).