Knowledge Manager H/F - 92 in Neuilly-sur-Seine at HELPLINE

Date Posted: 11/19/2019

Job Snapshot

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons pour notre client, leader dans le secteur du Luxe, un Knowledge Manager, basé à Neuilly sur seine (92).

Le knowledge manager (responsable des connaissances), centralise l'ensemble des savoirs détenus par les entités d'une entreprise, et les met à la disposition des salariés de celle-ci en tant que ressource accessible.

Votre rôle est essentiel !

Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise.

Le but est que chaque collaborateur (salarié ou dirigeant) détienne les informations pertinentes pour effectuer son travail, l'organiser et prendre des décisions.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Favoriser l'émulation et l'esprit d'équipe en mettant en avant le partage et en réduisant les barrières entre les diverses composantes au sein de la même société
  • Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations
  • Evaluer les besoins utilisateurs
  • Mettre en place et améliorer les procédures et processus
  • Garantir la capitalisation et la mise à jour de la base de connaissance
  • S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance
  • Contribuer à la montée en compétences de l’équipe à travers des formations
  • Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance
  • Participer à d’autres projets annexes
  • Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâces à des suivis quantitatifs et qualitatifs, à de la veille et du benchmark

 

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans la formation et la gestion de la connaissance.

Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et les outils bureautique.

Votre adaptabilité, votre curiosité, votre pédagogie, et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Vous avez envie d'intervenir sur des contextes clients différents ? Vous êtes force de proposition et relever des défis vous stimule ? Vous souhaitez progresser grâce aux outils et à un Institut de formation interne ?

N'hésitez plus ! Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE !

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