Knowledge Manager H/F - Suresnes in Suresnes at HELPLINE

Date Posted: 5/19/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Suresnes
  • Date Posted:
    5/19/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons pour notre client grand compte du secteur de la grande distribution, un Knowledge Manager H/F, basé à SURESNES (92).

En tant que Knowledge Manager vous capitalisez, valorisez et partagez les savoirs comme une ressource essentielle de la prestation. C’est une fonction de soutien stratégique. Elle contribue à développer la productivité et la qualité de service.

Vous êtes l’interface des collaborateurs internes sur l’ensemble des problématiques relatives à leurs outils numériques.

Vos missions: 

- Prendre en charge l’implémentation de la base de connaissances: transcrire, capitaliser, transmettre les connaissances auprès de l’équipe

- Mettre en place des outils permettant de sécuriser le traitement des données : E-learning, conception de livrables et bonnes pratiques, création de process, consignes, base de données, arbres de résolution…

- Analyser les éventuelles anomalies liées aux process, proposer des actions d'amélioration, accompagner l’équipe dans leur mise en œuvre (formations, interventions...) et participer à des ateliers dans le cadre de nouveaux périmètres afin créer les procédures  

- Interagir avec les différents interlocuteurs internes/client

- Effectuer un reporting des entrées et sorties d’informations et utilisations  

- Mettre en place les KPI de performance du processus (% de capitalisation, % de la performance de la base de connaissance...)

 

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans la formation et/ou la gestion de la connaissance. Vous avez une connaissance des métiers du support et une aisance rédactionnelle.  

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités pédagogiques ont été démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap