Knowledge Manager H/F in Marcq-en-Barœul at HELPLINE

Date Posted: 7/31/2020

Job Snapshot

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Knowledge Manager pour notre centre de service situé à Marcq En Baroeul.

Votre rôle est Essentiel !

Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise.

Le but est que chaque collaborateur (salarié ou dirigeant) détienne les informations pertinentes pour effectuer son travail, l'organiser et prendre des décisions.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations ;
  • Définir la structure et être garant de la base de connaissances en lien avec les attentes du client ;
  • Mettre en place et/ou faire évoluer l’outil de gestion de la connaissance en lien avec la stratégie définie ;
  • Etre responsable de la mise à disposition et la mise à jour de la gestion de la connaissance adaptée aux outils, aux processus et au contexte client ;
  • S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance auprès des équipes ;
  • Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs à travers des formations ;
  • Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance et aux projets annexes ;
  • Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâces à des suivis quantitatifs et qualitatifs, à de la veille et du benchmark.

 

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans la formation ET la gestion de la connaissance.

Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et les outils bureautique.

Votre adaptabilité, votre curiosité, votre pédagogie, et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Vous avez envie d'intervenir sur des contextes clients différents ? Vous êtes force de proposition et relever des défis vous stimule ? Vos qualités de communicant et vos appétences à l'organisation et à la structuration sont confirmées ? 

N'hésitez plus ! Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

 

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