Knowledge Manager H/F in Marcq-en-Barœul at HELPLINE

Date Posted: 9/4/2022

Job Snapshot

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181 M€ en 2021) grâce à 3100 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Knowledge Manager pour notre centre de service situé à Marcq En Baroeul.

Votre rôle est Essentiel !

Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise.

Le but est que chaque collaborateur (salarié ou dirigeant) détienne les informations pertinentes pour effectuer son travail, l'organiser et prendre des décisions.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations ;
  • Définir la structure et être garant de la base de connaissances en lien avec les attentes du client ;
  • Mettre en place et/ou faire évoluer l’outil de gestion de la connaissance en lien avec la stratégie définie ;
  • Etre responsable de la mise à disposition et la mise à jour de la gestion de la connaissance adaptée aux outils, aux processus et au contexte client ;
  • S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance auprès des équipes ;
  • Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs à travers des formations ;
  • Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance et aux projets annexes ;
  • Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâces à des suivis quantitatifs et qualitatifs, à de la veille et du benchmark.

 

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans la formation ET la gestion de la connaissance.

Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et les outils bureautique.

Votre adaptabilité, votre curiosité, votre pédagogie, et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Vous avez envie d'intervenir sur des contextes clients différents ? Vous êtes force de proposition et relever des défis vous stimule ? Vos qualités de communicant et vos appétences à l'organisation et à la structuration sont confirmées ? 

N'hésitez plus ! Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap