Lancement d'une nouvelle équipe de Techniciens Support Informatique (H/F) in Nantes at HELPLINE

Date Posted: 5/18/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nantes
  • Date Posted:
    5/18/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Restez chez vous et continuez vos entretiens d’embauche à distance, c’est possible chez HELPLINE !

Vous êtes en recherche d’emploi ou de nouvelles opportunités et vous pensez que la situation actuelle peut impacter vos futurs entretiens. Pas de panique, qui a dit que l’on ne pouvait pas recruter pendant le confinement ?

Notre processus de recrutement est entièrement digitalisé et géré à distance tout en restant personnalisé.  Nous adaptons nos méthodes de travail et d’interactions sociales avec le même niveau de qualité et de professionnalisme.

Alors, préparez la reprise et venez nous rencontrer de chez vous, via des entretiens téléphoniques et visio.

A vos CV, postulez et surtout prenez soin de vous !

 

HELPLINE est heureux de vous annoncer l’arrivée d’un nouveau client en Région Ouest !

 

HELPLINE accueille prochainement le support informatique pour l’un des leaders du secteur des assurances !

C’est pour nous un client de plus qui choisit de faire confiance à nos équipes de techniciens support, qui sont le gage de notre qualité de service.

HELPLINE recrute une équipe de 22 TECHNICIENS SUPPORT INFORMATIQUE (H/F).

Et si vous veniez participer à la naissance de cette nouvelle équipe ?

 

Vos missions ?

Vous effectuerez le support à distance sur un périmètre de plus de 10 000 utilisateurs (population du siège et des agences dont des VIP) qui rencontrent des incidents sur leurs outils informatiques (matériel et logiciel).

Vous assurerez la prise en charge des incidents rencontrés par les utilisateurs par téléphone ou par mail. Votre mission sera de qualifier et réaliser le diagnostic de leurs problématiques, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.

Vous gérerez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. 

Vous interviendrez sur un parc de PC portables et fixes (environnement Windows 7 et 10), sur les smartphones et tablettes (Androïd et Ios) ainsi que plus de 150 applications métiers.

Le support aux utilisateurs s’effectuera en français du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 18h (à raison d’un samedi sur 3 environ).

 

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce nouveau contexte client.

 

Job Requirements

Vous disposez d’une formation ou d’une première expérience dans le domaine informatique et/ou le service client.

On vous décrit comme un autodidacte voire même un passionné, un geek dans votre entourage.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

 


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.