Production supervisor H/F in Marcq-en-Barœul at HELPLINE

Date Posted: 9/4/2022

Job Snapshot

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181 M€ en 2021) grâce à 3100 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, nous recherchons un : Production Supervisor, basé à Marcq En Baroeul. 

Vos principales responsabilités seront :

  • Planifier et coordonner l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
  • Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
  • Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
  • Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
  • Etre force de proposition pour le développement et l’optimisation des activités.

Job Requirements

Vous disposez d'une première expérience dans l’informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels. 

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. 

Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

 

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap