Production supervisor H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 11/12/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    11/12/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, nous recherchons un : Production Supervisor H/F, basé à NANTERRE (92).

Vos responsabilités :

  • Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk (20 techniciens) dans l’atteinte des engagements contractuels, avec l'appui d'un Incident Manager.
  • Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
  • Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
  • Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
  • Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
  • Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
  • Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

 

Job Requirements

H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels. 

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.