Production supervisor Help Desk H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 11/18/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    11/18/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

QUELLES MISSIONS ?


Vous êtes en charge de :

  • Gérer l’activité de l’équipe de techniciens service desk dans l’atteinte des engagements contractuels.
  • Planifier et contrôler l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service.
  • Contrôler et respecter les procédures et les engagements.
  • Former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
  • Capitaliser la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
  • Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
  • Proposer des améliorations pour le développement et l’optimisation des activités.

 

Job Requirements

 VOTRE PROFIL :
Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
L’anglais est un plus.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.