Production supervisor Help Desk H/F in Nanterre at HELPLINE

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

QUELLES MISSIONS ?

Vous êtes en charge de :

• Gérer l’activité de l’équipe de techniciens service desk dans l’atteinte des engagements contractuels.
• Planifier et contrôler l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service.
• Contrôler et respecter les procédures et les engagements.
• Former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Capitaliser la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
• Proposer des améliorations pour le développement et l’optimisation des activités.