Production Supervisor Proximité Gestion de Parc H/F - 75 in Paris at HELPLINE

Date Posted: 11/12/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Paris
  • Date Posted:
    11/12/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance chez notre client, leader dans le secteur du luxe, nous recherchons un Production Supervisor Anglais basé à Paris (75001).

Sur le périmètre des services supports à l’utilisateur en proximité, vous supervisez les collaborateurs de trois entités :

Vos responsabilités :

  • Gestion de l’activité de l’équipe de Services Proximité et gestion de parc (12 techniciens et 1 gestionnaire de parc) dans l’atteinte des engagements contractuels
  • Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
  • Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
  • Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
  • Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
  • Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
  • Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités

 

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Vous parlez couramment l'anglais.