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Ingénieur support / Incident manager (H/F) in Rennes at HELPLINE

Date Posted: 1/11/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Rennes
  • Date Posted:
    1/11/2019

Job Description

Entreprise de Services Numérique, HELPLINE impulse la transformation digitale de ses clients. HELPLINE affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 142 M€ de CA en 2017.

Résolument orientée innovation et grâce à ses 8 implantations en France et à l'étranger, HELPLINE propose une large gamme de services à valeur ajoutée.

Nous recherchons pour notre client, leader français de l'industrie Agro-Alimentaire, un Ingénieur support / Incident manager (H/F)

Vous avez une très bonne connaissance du poste de travail dans sa globalité et de l’écosystème qui l’entoure au sein d'un Système d'Information industrialisé.

Votre positionnement consistera à appuyer l'ensemble des groupes de support de la chaîne de soutien du SI ci-dessous :

  • ​Helpdesk
  • Support de proximité
  • Ingénierie du poste de travail
    • Master (Conception / MCO)
    • Packaging (Réalisation / TDM)
    • Patch Management (OS et Applications Microsoft et Antivirus)
    • Asset Management
  • Support Applicatif
  • Administration et supervision Systèmes et Réseaux
  • Equipes projets

Au sein de l’équipe support sur le site de notre client vous intervenez sur :

-l’analyse des incidents : votre expertise technique vous permet d’identifier la root cause, de le résoudre et/ou de l’affecter au bon groupe de support,

-le diagnostic d’incidents récurrents et des propositions de solutions permettant d'en affaiblir le volume,

-la mise à jour de la base de connaissances en vue d'optimiser son utilisation (cohérence des informations contenues dans la KB comparée aux besoins actuels)

Job Requirements

Issu d’une formation en informatique vous justifiez d’une expérience significative réussie dans un milieu industriel.

Autonome, réactif et rigoureux, vous disposez d’une parfaite maîtrise de la bureautique et connaissez l’environnement technique d’un système d’informations dans une entreprise.

Vous êtes doté d’une excellente expression écrite et orale et vous avez le sens du service.

 

Poste à pourvoir à BRUZ (Rennes).