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Responsable support IT et amélioration continue H/F in Massy at HELPLINE

Date Posted: 1/9/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Massy
  • Date Posted:
    1/9/2019

Job Description

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance chez notre client, leader dans le secteur de la distribution, nous recherchons un : Responsable Support IT Cellule Amélioration continue H/F basé à Massy (91).

Vos missions consistent à:

  • Définir et suivre la mise en œuvre des indicateurs et tableaux de bord pour le pilotage de la prestation et le suivi des engagements contractuels.
  • Animer les ateliers de suivi de la qualité de la prestation.
  • Assister les Gestionnaire Opérationnel de Services et le Business Manager dans le pilotage de la prestation et la gestion des processus.
  • Organiser, suivre, accompagner et contrôler les services avec pour objectif permanent l’excellence dans le service rendu, la recherche de gains de productivité et d’amélioration continue de la prestation.
  • Proposer puis piloter les plans de progrès visant soit à rétablir la qualité de la prestation, soit améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
  • Former les équipes opérationnelles des « Best-Practices ».
  • S’assurer que les prérequis du client nécessaires à la prise en compte des changements sont définis et satisfaisants pour garantir la continuité de la qualité de service délivrée.
  • Contrôler la bonne montée en compétence des équipes opérationnelles dans le cadre de la conduite du changement.
  • Participer au cadrage et suivi de projets

Job Requirements

H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels. 

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Vous avez un excellent relationnel client et vous parlez idéalement l'Anglais.