Service Delivery Manager Aix-en-Provence h/f in Aix-en-Provence at HELPLINE

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Contribuez à la construction de votre terrain de jeu !

HELPLINE est une entreprise française des services numériques leader depuis 26 ans du support informatique. Nous conseillons et accompagnons les directions informatique et métier de nos clients dans leurs projets visant à améliorer l’expérience digitale de leurs collaborateurs.

HELPLINE opère en France, à l’international et dispose de 11 sites en Europe.

HELPLINE regroupe 3000 collaborateurs et nos clients interviennent dans tous les secteurs d’activité : banque, industrie, secteur public, médias, luxe, etc.

Ce qui nous caractérise : l’innovation, l’esprit de conquête (développement commercial très dynamique et 99% de taux de renouvellement de nos contrats), l’amélioration continue, l’intelligence collective.

Nos promesses :

• Nous sommes l’une des rares ESN sur le marché à disposer d’un Institut de Formation interne
• Nous avons certifié notre processus de recrutement qui repose sur le principe multi-évaluateurs et multi-évaluations pour réduire le risque d’erreur et s’affranchir le plus possible de nos biais de jugement
• Nous avons créé un parcours d’intégration qui dure entre 2 et 6 semaines
• Enfin les évolutions internes prévalent aux recrutements externes

Nous recherchons pour notre direction SUD, un (Service) Delivery Manager basé à Aix-en-Provence pour accompagner le développement de notre bureau. 

Aujourd’hui la région SUD représente une cinquantaine de collaborateurs et un territoire allant d’Aix-en-Provence, Marseille, Montpellier, Toulouse

VOS MISSIONS PRINCIPALES

• Gestion de projets d'infogérance :
• Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…)
• Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
• Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE.

• Développement de projets d'infogérance régionaux: participation à des réunions avant vente/Chiffrage/Présentation projet lors de soutenances.
• Gestion PNL, gestion d’équipe : garant de la bonne tenue des niveaux de marges et garant de l’atteinte des objectifs
• Création de nouvelles offres en adéquation avec les activités du groupe.