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Service delivery manager H/F in Tunis at HELPLINE

Date Posted: 11/18/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Tunis
  • Date Posted:
    11/18/2018

Job Description

  Rattaché(e) à la direction, vous prenez sous votre responsabilité l’ensemble du périmètre opérationnel regroupant la totalité des prestations/comptes clients actifs chez HELPLINE Tunisia (environ 200 collaborateurs)

•  Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité, managez les projets et la production de notre centre de services Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (Gestion du P&L).

•  Vous accompagnez le développement de notre centre de service, de son organisation et de ses processus.

•  Vous êtes le garant de l’adaptation des exigences de nos clients en particulier sur les aspects contractuels.

•  Vous apportez de la structure et de la méthodologie en terme de gestion de projets.

•  Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs en Production dans l’atteinte de leurs objectifs.

•  Vous participez au processus de recrutement et relayez la politique RH de l’entreprise.

•  Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez à l'effort commercial à travers le déploiement des offres de service et la participation à l'avant-vente.

•  Vous avez une bonne connaissance autour de l’évaluation des performances individuelles/d’équipes

Job Requirements

 De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients.

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management des projets et des équipes opérationnelles.

Vous avez de très bonnes capacités d’animation, et vous avez une parfaite connaissance des indicateurs de performance et des engagements contractuels du métier d’Infogérance.

Vous êtes reconnu pour vos compétences en people management et vous avez des qualités d’assertivité

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de reporting, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte international

Des formations/certifications du type Prince2/PMP/ITIL/Six Sigma/Lean management seront un plus.

Merci de Mentionner la référence du poste en objet de votre candidature Référence :TU/SDM/1018/006632

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