Superviseur Support IT | Secteurs Luxe (75/92), Immobilier (93) ou Audiovisuel (94) - H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 4/26/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    4/26/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients, leaders dans le secteur de l'IMMOBILIER, du LUXE ou de l'AUDIOVISUEL, nous recherchons plusieurs Production Supervisor / Superviseurs Support IT basés à Paris, Nanterre, Tremblay en France ou Bry sur Marne.

Vos responsabilités :

  • Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk ou de Support Proximité
  • Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
  • Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
  • Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
  • Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
  • Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
  • Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités
 

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

La pratique de l'anglais est un plus déterminant pour évoluer dans notre environnement international.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap