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SUPERVISEUR / TEAM LEADER DE PROXIMITE H/F in TOURS at HELPLINE

Date Posted: 2/28/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    TOURS
  • Date Posted:
    2/28/2019

Job Description

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique de grande envergure, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ?

Vous aimez les challenges et souhaitez évoluer vers le management et/ou l'international ?

N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

 

VOS RESPONSABILITES

 

Dans le cadre d’une prestation d’infogérance globale, nous recherchons un PRODUCTION SUPERVISOR / TEAM LEADER DE PROXIMITE H/F, sur site client.

Sur le périmètre des services supports à l’utilisateur :

  • Vous supervisez et animez à distance une équipe d’une dizaine de techniciens de proximité sur le périmètre France (Angers, Nantes, Montrichard et Ile de France – soit environ 2 jours de déplacements par semaine) et sur le futur périmètre international,
  • Vous assurez et contrôlez le respect des procédures et des engagements afin de garantir une homogénéité des fondamentaux et pratiques métiers,
  • Vous assurez la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client, et veillez à leur montée en compétences,
  • Vous planifiez et contrôlez l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service,
  • Vous êtes garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats,
  • Vous contrôlez et analysez les résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
  • Vous proposez des axes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

La plage horaire exercée sera du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

Job Requirements

H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné à distance une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

La pratique de l’anglais est un véritable atout pour votre candidature.

Dans le cadre de déplacements fréquents en région Ouest (37-44-49), en région Centre (41) et région Ile de France (1 fois par mois), le permis B sera indispensable.

Le poste est basé à TOURS (37).

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