TECHNICIEN ASSISTANCE EN INFORMATIQUE (H/F) in TUNISIE at HELPLINE

Date Posted: 11/11/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    TUNISIE
  • Date Posted:
    11/11/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous êtes diplômé en informatique (BTP, BTS, Licence, Etc…) ?

Vous avez le sens du contact et du service ?

Vous avez un Français courant ?

Vous rejoindrez une de nos équipes Service Desk, après une période d’intégration alliant formations : technique, métier et contexte.

Nous vous offrons :

  • Environnement de travail jeune et dynamique
  • Plan de développement des compétences
  • Conditions de travail agréables et compétitives
  • Contrat de travail à durée indéterminée avec une période d’essai de seulement 6 mois.
  • Bonne rémunération, prime de production, tickets restaurant, assurance maladie dès la signature de votre contrat
  • Formation techniques certifiantes.
  • Formations en développement personnel
  • Challenges/performances d’équipe et individuelles
  • De réelles opportunités d’évolution en interne

Rejoignez nos équipes, on vous attend

 

 

 

Missions :

Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.

  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
  • Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
  • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
  • Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…

 

Job Requirements

 

Nous vous offrons :

  • Environnement de travail jeune et dynamique
  • Plan de développement des compétences
  • Conditions de travail agréables et compétitives
  • Contrat de travail à durée indéterminée avec une période d’essai de seulement 6 mois.
  • Bonne rémunération, prime de production, tickets restaurant, assurance maladie dès la signature de votre contrat
  • Formation techniques certifiantes.
  • Formations en développement personnel
  • Challenges/performances d’équipe et individuelles
  • De réelles opportunités d’évolution en interne

Rejoignez nos équipes, on vous attend

Référence :TU/TSD/1019/008853