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Job Description
HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.
Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.
La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !
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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.
MISSIONS PRINCIPALES :
pour un client basé à La Défense, du lundi au vendredi, de 8h à 19h
- Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur et déterminer le degré d’urgence de l’appel
- Assurer l’assistance technique et bureautique auprès des utilisateurs répartis entre le site de la Défense, divers autres sites en France et Europe, au Maroc et ainsi qu’aux Etats-Unis. Des échanges en anglais sont donc à prévoir.
- Gestion et support de la téléphonie fixe, support sur les applicatifs métiers client
- Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
- Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
- Administration Active Directory 1er niveau (Modification compte, Réinitialisation MDP, gestions des attributs)
- Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
- Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
- Réaliser un compte-rendu de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
Job Requirements
- Vous avez une expérience d'au moins 1 an dans le métier du support et assistance informatique
- Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et permet de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
- Vous êtes passionné par l'informatique et vous démontrez de grandes qualités de communication écrite et orale.
- Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…
- L'anglais est obligatoire
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap