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Technicien Helpdesk H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 5/23/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    5/23/2018

Job Description

Vous aimez l’échange et avez un bon relationnel ?

Vous êtes passionné(e) par l’informatique et les nouvelles technologies ?  

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

N’hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk pour l’un de nos comptes clients.

Votre rôle :

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs, à distance ou en proximité.

Missions :

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Type de poste : Temps plein, CDI.