Technicien Helpdesk H/F in Marcq-en-Barœul at HELPLINE

Date Posted: 7/31/2020

Job Snapshot

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

HELPLINE recherche ses futurs collaborateurs(trices),

 

Techniciens Helpdesk H/F

 

Ton rôle est d'effectuer le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d’une entreprise.

Ci-après un résumé de tes missions : 

- Assurer la prise des appels utilisateurs ;

- Répondre à des sollicitations par mail ou chat ;

- Qualifier et réaliser le diagnostic des incidents ;

- Résoudre à distance ou transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire ;

- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. 

L'entreprise s'engage à te former et t'accompagner dans ta montée en compétences. 

Par la suite, tu pourras découvrir la diversité de nos métiers : le support de proximité, l’administration des systèmes et réseaux, la gestion de la connaissance, le management d’équipe, la chefferie de projet, etc.

Job Requirements

Tu as une âme d'enquêteur ou d'investigateur et tu aimes résoudre/solutionner tous les problèmes que tu rencontres ? Rien ne te résiste ? HELPLINE a besoin de tes lumières !

Suite à l'évolution de notre activité nous recherchons des personnes possédant une première expérience significative dans le domaine de l'informatique et/ou centre d'appels. 

L'informatique fait partie de votre quotidien et vous appréciez être pour votre entourage le/la "superman/women" de la situation ? Nous avons besoin de vous dans nos équipes de passionnés ! 

Et cerise sur le gâteau : vos compétences linguistiques seront les bienvenues !

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.