TECHNICIEN ITINERANT IDF 92-75 H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 11/14/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    11/14/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Nous recherchons un technicien informatique itinérant pour plusieurs de nos clients grands comptes, issus de secteurs différents comme le luxe, l’audiovisuel, le bancaire, le btp …

Au sein d’une équipe de techniciens experts, vous intervenez aussi bien sur du service desk (50%) que sur du support de proximité (50%), sur le département des hauts de Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux) mais également dans Paris.

Vos principales missions, sur la partie HELPDESK consistent à :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
  • Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
  • Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
  • Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

Et sur la partie PROXIMITE, vos missions consistent à :

  • Prendre en charge les incidents transmis par le service desk
  • Intervenir directement auprès des utilisateurs
  • Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
  • Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
  • Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.

Votre rôle d’itinérant implique des missions, de durées variables allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle et sur des environnements techniques variés.

 

Job Requirements

Débutant ou confirmé, vous avez déjà une expérience sur un poste de technicien support informatique aux utilisateurs.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur, d’autonomie, d’adaptation et vous savez prioriser vos actions. Votre sens du service et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite.

L’anglais est un plus dans un contexte de développement international.

Rémunération selon profil