Technicien service desk Anglais | Boulogne-Billancourt - H/F in Boulogne-Billancourt at HELPLINE

Date Posted: 8/3/2020

Job Snapshot

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

 

Nous recherchons un Technicien Service Desk pour l’un de nos comptes clients du secteur public.

Votre rôle :

Après une période d’intégration et de formation, vous rejoignez nos équipes afin de répondre à distance aux demandes des utilisateurs.

Vos principales missions si vous les acceptez :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur et déterminer le degré d’urgence de l’appel,
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré,
  • Réalisation d’un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Job Requirements

  • Poste ouvert aux profils juniors et confirmés.
  • Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
  • Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
  • Environnement technique : Windows, Office365 + applicatifs métier
  • Un bon niveau d'anglais est exigé.
  • Rémunération selon profil

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap