Technicien Service Desk - Anglais courant - Nanterre - CDI - H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 9/3/2022

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    9/3/2022

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Vous avez un bon relationnel ?

Vous êtes passionné(e) par l’informatique et les nouvelles technologies ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

 

N’hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk pour l’un de nos comptes clients.

QUELLES MISSIONS ? 

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

 

Job Requirements

Vous avez une première expérience ou formation dans le domaine informatique.

Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Vous avez un anglais conversationnel.

 Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Les étapes de recrutement

Entretien tél - Première prise de contact – 15min

  • Premier échange pour faire connaissance avec une chargée de recrutement.
  • Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
  • On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

Entretien RH – 30/45 minutes

  • Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
  • On vous demande en amont de réaliser 3 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l’équipe Management – 30/45 minutes

  • Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
  • Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
  • Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration

 

Nos petits + : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle – prise en charge à 50% des transports en commun – un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !