Technicien service desk Anglais in LYON at HELPLINE

Date Posted: 3/3/2021

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    LYON
  • Date Posted:
    3/3/2021

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

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HELPLINE poursuit son développement sur la Région Rhône Alpes et recrute à Lyon !

Dans le cadre de son accroissement d’activités sur Lyon, HELPLINE renforce ses équipes et recherche deux techniciens support informatique anglophone H/F.

Vous rejoignez une petite équipe basée à LYON en CDI dans un environnement de travail agréable et dynamique.

Vos missions ?

Vous effectuerez le support à distance auprès des utilisateurs qui rencontrent des incidents sur leurs outils informatiques (matériel et logiciel).

Vous assurerez la prise en charge des incidents rencontrés par les utilisateurs par téléphone, mail et sur le portail du client (70%) et vous traiterez également la gestion des demandes des utilisateurs (30%).

Votre mission sera de qualifier et réaliser le diagnostic de leurs problématiques, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.

Vous gérerez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. 

Vous interviendrez sur un environnement technique de travail varié (environnement Windows 10, environnement client Microsoft, gestion des habilitations, outils de remasteurisation…)

Le support aux utilisateurs s’effectuera en français et en anglais du Lundi au Vendredi de 8H00 à 18H00.

Notre centre de service de Lyon est basé au 148 avenue jean jaurès  (métro Place Jean Jaurès), accessible en transport en commun TCL.

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Job Requirements

Votre profil ?

Vous êtes diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.

Vous pratiquez l’anglais couramment à l’oral comme à l’écrit et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses …

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.