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technicien service desk confirmé H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 11/14/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    11/14/2018

Job Description

Vous avez un bon relationnel ?

Vous êtes passionné(e) par l’informatique et les nouvelles technologies ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

 

N’hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk N2 pour l’un de nos comptes clients.

QUELLES MISSIONS ? 

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).

Au sein d’une équipe de 11 personnes composées de techniciens service desk N1 et N2, vous prenez en charge :

  • Le traitement des escalades des incidents de niveau 1 depuis l’outil SCCM.
  • Les demandes de compte administration AD dans l’outil de gestion des demandes de service.
  • Le traitement des demandes par mails
  • La création et la gestion des comptes des utilisateurs
  • La gestion de la connaissance

 

Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Service Now, SCCM, Lotus, Office 365, AD…

Job Requirements

Vous avez une première expérience confirmée dans le support utilisateurs.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

 

Le poste est basé à Nanterre

 

 

 

Référence :