Technicien Service Desk (Français et Anglais)H/F in Timișoara at HELPLINE

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Après une période d’intégration de 4 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.

• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissances en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
• Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client.

Nous offrons :

Contrat de travail à durée indéterminée

Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Regina Maria

Formation, cours de langues

Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière

Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux

Journée de fruits; du massage au bureau