TECHNICIEN SERVICE DESK H/F - CDI - 34 - MONTPELLIER in Montpellier at HELPLINE

Date Posted: 4/28/2021

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Montpellier
  • Date Posted:
    4/28/2021

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

  

Vous avez un bon relationnel ?

Vous êtes passionné(e) par l’informatique et les nouvelles technologies ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

 

N’hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk pour l’un de nos comptes clients, assureur mutualiste.

QUELLES MISSIONS ? 

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
  • Vous rédigez des procédures pour mettre à jour la base de connaissance.

Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

Job Requirements

PROFIL

Vous avez idéalement une première expérience dans le support utilisateurs.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

 

Référence :