Technicien service desk (H/F) - Clichy in Clichy at HELPLINE

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Nous recherchons un technicien service desk expérimenté (H/F) pour l'un de nos clients dans le secteur de la peinture décorative. 

Votre mission (Si vous l'acceptez... !) :

• Assister les utilisateurs en gérant leurs incidents et leurs demandes à distance
• Diagnostiquer et résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
• Réaliser un compte-rendu de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
• Identifier et mettre en place des axes d'amélioration de process
• Rédiger de procédures
• ...

• Windows 7 et Windows 10
• O365
• Outil de ticketing et prise en main à distance 
• Active Directory
• ...