Technicien service desk- secteur bancaire H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 11/18/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    11/18/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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QUELLES MISSIONS ?


En tant que technicien service desk H/F vous êtes en charge de :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
  •  Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème (mot de passe oublié, problème de connexion internet, écran qui ne s’allume plus…).
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…).
  • Transférer si besoin les incidents non résolus à un technicien de niveau supérieur, en restant attentif aux engagements de délai des interventions.
  • Remplir après chaque appel un descriptif précis de l’intervention dans l’outil de gestion des incidents.
  • Faire un suivi du dossier : tenir informer l’utilisateur, relancer si nécessaire les services devant intervenir.
  • Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows 10, Office, Outlook, Mac…

 

Job Requirements

PROFIL : 

Doté d’une première expérience dans la relation client et d’une sensibilité au monde de l’IT, vous êtes rigoureux et savez prioriser vos actions.
Votre empathie et votre aisance relationnelle sont les clés de votre réussite.
Devenez Technicien Service Desk, soyez formé Helpline !

 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.