Technicien service desk H/F in Lille at HELPLINE

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

HELPLINE LILLE intègre régulièrement des nouveaux talents, sur la fonction de Technicien Helpdesk H/F au sein des différentes équipes présentes sur le centre de services de Marcq En Baroeul. 

Tu souhaites découvrir le métier et faire partie de nos équipes ?

Ta mission sera la suivante :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
• Qualifier la demande suivant la nomenclature ;
• Traiter l’incident suivant les procédures ;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ;
• Assurer le suivi des dossiers.