Technicien service desk (UK) - Industrie ou Energie H/F in Lyon at HELPLINE

Date Posted: 4/9/2021

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lyon
  • Date Posted:
    4/9/2021

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l’avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 13 sites en Europe (France, Tunisie, Roumanie, Italie, Allemagne) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2020.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 3000 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Dans le cadre de son accroissement d’activités sur Lyon, HELPLINE renforce ses équipes et recherche plusieurs profils de techniciens service desk.

L'anglais est un plus.

Nos clients interviennent dans différents secteurs d’activités comme l’industrie ou l’énergie et les localisations peuvent être à Lyon 7 ou encore Ecully.

Vos missions ?

Vous effectuerez le support à distance auprès des utilisateurs qui rencontrent des incidents sur leurs outils informatiques (matériel et logiciel)

Vous assurerez la prise en charge des incidents rencontrés par les utilisateurs par téléphone, mail et sur le portail du client (70%) et vous traiterez aussi la gestion des demandes des utilisateurs (30%)

Votre mission sera de qualifier et réaliser le diagnostic de leurs problématiques, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire

Vous gérerez le suivi des incidents jusqu’à leur clôture

Vous interviendrez sur un environnement technique de travail varié (environnement Windows 10, environnement client Microsoft, gestion des habilitations, outils de remasteurisation...)

Le support aux utilisateurs s’effectuera du Lundi au Vendredi de 8H00 à 18H00

Job Requirements

Donnez du sens à votre travail et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous êtes passionné par le métier du support informatique et avez au moins un d’expérience dans ce domaine

Autonome, vous savez organisateur votre travail et alerter en cas de difficulté (équipe à taille humaine et gestion à distance)

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation et vous êtes doté de grandes qualités de communication orale et écrite

La pratique de l’anglais est un réel atout pour intervenir sur des projets internationaux

Nous accompagnons votre intégration et vous offrons des perspectives d’évolution vers des technologies et des environnements clients diversifiés, du management ou encore de l’expertise

Découvrez notre projet d’entreprise et contribuez au développement d’une équipe dynamique (moins de 100 personnes) !

 

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.