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Job Description
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien support helpdesk
Vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Prise en charge des sollicitations des utilisateurs à distance : téléphone, mail, portail
- Suivi et résolution des incidents selon les engagements de service (délais, qualité)
- Escalade au niveau supérieur en cas d’incident non résolu
- Enrichissement de la base de connaissance commune grâce à votre expertise
Job Requirements
Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants :
- Windows, Office 365, Exchange, Teams
- Applicatifs métiers spécifiques
- Réseau local et télécom (LAN/WAN)
Issu d'une formation dans l’informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire.
Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Helpline peut vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.
Pr