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Technicien service desk in Angers at HELPLINE

Date Posted: 1/12/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    1/12/2019

Job Description

HELPLINE accueille une nouvelle prestation client en Région Ouest !

 

Notre client est une entreprise française comptant parmi les trois principales enseignes spécialisées dans la distribution de loisirs culturels et créatifs.  

 

A cet effet, HELPLINE recrute une équipe de 6 TECHNICIENS SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) qui interviendra sur le périmètre suivant :

 

  • PC fixes et portables, terminaux mobiles sous Android, imprimantes et copieurs, tickets de caisse et mobiles étiqueteuses, caisses avec TPE, tiroir-caisse et écran, serveurs de fichiers, Téléphones fixes (analogiques, numériques et DECT), douchettes USB et sans fil, Windows Server, postes de travail sous Windows 7 et 10, Fortinet / Switchs HP / Routeurs 4G.

 

  • Différents applicatifs : Système d’encaissement, ERP gestion commerciale, site e-commerce et application mobile vendeur, logiciel de gestion d’entrepôt, outils collaboratifs Office 365 (Microsoft).

 

Le support aux utilisateurs s'effectuera en français du Lundi au dimanche de 6h à 20h30 (1 WE sur 3 travaillé).

 

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Job Requirements

Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique et l’assistance utilisateur.

 

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.