Technicien support applicatif N2 in Nantes at HELPLINE

Date Posted: 9/25/2022

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nantes
  • Date Posted:
    9/25/2022

Job Description

Dans le cadre de la maintenance et l’évolution d'une application, vous faites partie de l’équipe qui représente le point de contact principal de nos clients (équipes métier).

Votre rôle est transverse, en synchronisation de l’équipe agile qui officie déjà actuellement. Vous renforcez une équipe de trente consultants externes composée de développeurs, designers, PMO, PO, Scrum Master.

Vous assurerez la relation avec nos clients et êtes capable de filtrer, qualifier, voire résoudre certaines anomalies avant de les pousser aux équipes de développement si nécessaire.

Vous participerez à la supervision des environnements de production par la mise en place d’automates et d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Maintien de la Qualité de Service

  1. Gestion des incidents

  - Participe au diagnostic des incidents

  - Qualifie les anomalies

  - Contacte les équipes ou partenaires impliqués

  - Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats

  - Rédige et transmets les communications clients (= équipes métiers/MOA)

 

       2. Suivi de la production

  - Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production

  - Supervise la production

  - Gère les alertes et définit les consignes associées

  - Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

 

Accompagnement de nos clients

  1. Assistance à l'intégration de nos produits

  - Accompagne au quotidien les équipes métier par mail et téléphone

  - Administre les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)

 

      2. Gestion des demandes de services de niveau 2

  - Réceptionne, qualifie et traite les demande

  - Exécute les procédures adéquates

  - Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes

  - En hors-production sur certaines applications : valide les installations applicatives et analyse les anomalies

 

Suivi du client

  - Anime un comité de suivi des demandes du client, participe aux différents événements agiles (sprint planning, planning poker, daily scrum, sprint review et retro planning)

 

 

Job Requirements

Issu d'une formation en informatique, vous avez une première expérience dans le support applicatif  au sein d’un environnement fonctionnel.

Vous avez une forte capacité à travailler en autonomie et en équipe sur un site client.

Rigoureux, vous avez une sensibilité accrue du service client et de réelles capacités d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

 

 Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! Helpline travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Poste ouvert au télétravail

Les étapes de recrutement

Entretien tel - Première prise de contact – 15/30 min

  • Premier échange pour faire connaissance avec Carole (Talent Acquisition Specialist).
  • Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
  • On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

Entretien RH -1H

  • Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
  • On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l’équipe Management - 1H

  • Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
  • Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
  • Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.

 

Nos petits + : carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle – prise en charge à 50% des transports en commun – un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !