Technicien support de proximité - H/F - CHARTRES (28) in Chartres at HELPLINE

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise qui vous offre une diversité d'environnements clients ?

Vous rêvez d'avoir la liberté de vous exprimer et de contribuer à l'amélioration continue d'une activité, d'un processus, d'une collaboration ?

Vous voulez pourvoir évoluer et travailler dans un environnement serein et moteur qui vous tire vers le haut ?

Faisons connaissance !

Nous recherchons des Techniciens Support de Proximité pour l’un de nos comptes clients basé à CHARTRES (28).

Après une période d’intégration et de formation, vous rejoignez nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs.

Vous intervenez sur des problématiques telles que l’assistance et le dépannage de poste de travail, la réinstallation de poste, l’installation de logiciels standards et métiers, le réseau, les outils de mobilité, l’AD, les connexions VPN, WIFI…, ainsi que la gestion de parc.

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7/8/10, Office 365, Lync/Skype, Terminaux mobiles Windows phone, Androïd, Iphone, Applications métiers client/mobile.

Vos principales missions seront très diversifiées :

• Prendre en charge les incidents transmis par le Service Desk ;
• Intervenir directement auprès des utilisateurs ;
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique ;
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences :
• Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.
• Prendre en charge les incidents en suivant les procédures et en proposant des solutions alternatives
• Qualifier et enregistrer les sollicitations mail/téléphonique dans l’outil de ticketing.