Technicien support de proximité H/F in Paris at HELPLINE

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Vos principales missions :

• Accueillir les utilisateurs anglophones par téléphone, mail ou tchat
• Leur apporter des réponses adaptées à leurs demande et besoins
• Traiter les demandes et incidents grâce aux outils mis à votre disposition
• Réaliser un diagnostic en vous appuyant sur la base de connaissance existante
• Escalader si nécessaire, tout en en veillant à relancer les services qui doivent intervenir si besoin
• Être attentif au respect des délais contractuels
• Informer l’utilisateur du suivi de son dossier
• S’assurer que l’utilisateur est satisfait
• Partager ses connaissances avec le reste de l’équipe

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (plannings tournants)

Processus de recrutement en trois étapes :

1. Un premier échange téléphonique afin d’en savoir plus sur votre parcours et de comprendre vos critères de recherche
2. Un entretien RH avec exercices
3. Un entretien opérationnel